一般財団法人 化学及血清療法研究所（以下「当法人」といいます。）は、研究助成その他の事業を通じ、関係する皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、適切な対応に努めております。
一方、当法人の役職員に対する言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、役職員の安全や就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、組織的かつ毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントの対象

顧客、取引先、研究助成応募者・採択者及び被採択者、奨学生、事業参加者、来訪者その他当法人の事業に関係を有する方による言動であって、当法人の事業の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境を害するものを対象とします。

2．対象となる行為の例

• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言その他の精神的な攻撃
• 威圧的、継続的又は執拗な言動
• 長時間の拘束、不退去、居座り等の拘束的な言動
• 契約・制度・事業内容を著しく超える要求、対応が困難又は不可能な要求
• 役職員個人への攻撃、SNS等を利用した誹謗中傷
• 正当な理由のない金銭、謝罪、審査情報の開示、採択結果の変更等の要求

上記は例示であり、これらに限るものではありません。
また、正当なご意見・ご要望をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

3．当法人の対応

• 役職員の安全確保を優先し、必要に応じて対応を複数名に切り替えます。
• 言動の内容や態様に応じて、対応又は連絡を中止することがあります。
• 特に悪質な場合は、弁護士、警察等の外部機関と連携し、法的措置を含めて対応します。
• 相談を受けた役職員のプライバシーを保護し、必要な配慮と再発防止に取り組みます。

4．当法人役職員への周知

当法人は、役職員に対し、本方針、相談窓口及び具体的な対応方法を周知し、必要な教育・研修を行います。

5．お願い

当法人は、今後も皆様との良好な関係を大切にし、誠実な対応に努めます。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定日：令和8年10月1日
一般財団法人 化学及血清療法研究所